תקנון

1.1. אתר tryhetix.com ("האתר") מופעל על ידי Hetix, עוסק פטור מס' 327579108, מרחוב ישראל כצנלסון 31, רחובות ("Hetix" או "אנחנו").

1.2. תקנון זה חל על כל שימוש באתר ועל כל רכישה שמתבצעת בו. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה לתנאי התקנון.

1.3. התקנון כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס לכל המגדרים.

1.4. אנו רשאים לעדכן את התקנון מעת לעת. על כל הזמנה יחול נוסח התקנון שהיה בתוקף במועד ביצוע ההזמנה.

1.5. אחריות בית העסק: Hetix היא בית העסק שמפעיל את האתר, והיא האחראית הבלעדית לתוכן המוצג באתר ולכל הפעולות שמתבצעות בו, לרבות המכירה, השירות, אספקת המוצרים, הטיפול בהחזרות ובביטולים והאחריות על המוצרים. ספק התשלום וחברת הסליקה משמשים לעיבוד התשלום בלבד, ואינם צד לעסקה שבין הלקוח לבין Hetix.

2.1. Hetix ComfortBelt הוא זוג רצועות צד שמתחברות ללולאות החגורה של המכנס, ומשמשות במקום חגורה רגילה עם אבזם קדמי.

2.2. המוצר מתאים למכנסיים שיש להם לולאות חגורה.

2.3. המוצר זמין בצבעים שחור וחום, במארז יחיד, במארז של 2 ובמארז של 3. כל מארז כולל זוג רצועות צד.

2.4. התמונות באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים קלים בגוון או במראה בין התמונה למוצר בפועל.

2.5. המוצר אינו מוצר רפואי, ואינו מיועד לאבחן, לטפל או למנוע מצב רפואי כלשהו. תחושת הנוחות אישית ועשויה להשתנות מאדם לאדם.

3.1. רשאי לרכוש באתר מי שמלאו לו 18, ויש לו אמצעי תשלום תקף וכתובת למשלוח בישראל.

3.2. Hetix רשאית לסרב לבצע הזמנה או לבטל אותה במקרים הבאים:

• נמסרו פרטים שגויים או חלקיים.
• יש חשד לשימוש לרעה או להונאה.
• נפלה טעות בתום לב במחיר, בתיאור המוצר או בזמינות המלאי.

במקרים אלה יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששילם.

4.1. המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים. המחיר המוצג בעמוד התשלום הוא המחיר הסופי לתשלום.

4.2. התשלום מתבצע באמצעות אמצעי התשלום שמוצגים בעמוד התשלום, כגון כרטיס אשראי (Visa, Mastercard, American Express, Diners), אפליקציית bit, ארנקים דיגיטליים כגון Google Pay ו-Apple Pay, או PayPal. אמצעי התשלום הזמינים עשויים להשתנות לפי המכשיר והדפדפן של הלקוח.

4.3. Hetix אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי. התשלום מעובד אצל ספק התשלום בלבד.

4.4. לאחר ביצוע ההזמנה יישלח ללקוח מייל עם אישור ההזמנה ופרטיה. ההזמנה תיחשב כמושלמת רק לאחר שהתשלום אושר.

4.5. לפני המעבר לתשלום, הלקוח נדרש לאשר שקרא את התקנון ומסכים לו, באמצעות סימון בתיבה המיועדת לכך בעגלת הקניות.

5.1. המוצרים נשלחים ללקוח מחו"ל.

5.2. זמן האספקה הוא 5 עד 15 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום. ימי עסקים הם ימים א' עד ה', לא כולל שבתות, חגים ומועדים.

5.3. המשלוח לנקודת איסוף ניתן ללא עלות. כשהחבילה תגיע לנקודת האיסוף, הלקוח יקבל על כך הודעה. יש לאסוף את החבילה בתוך פרק הזמן שקבעה נקודת האיסוף.

5.4. הלקוח אחראי למסור פרטי משלוח נכונים ומלאים. Hetix אינה אחראית לעיכוב או לאי־מסירה שנגרמו בגלל פרטים שגויים.

5.5. ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת Hetix, למשל עיכובים במכס, שביתות, מצב ביטחוני או כוח עליון. במקרים כאלה נעדכן את הלקוח. אם המוצר לא סופק במועד, הלקוח רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא.

6.1. כל לקוח יכול לנסות את המוצר במשך 30 יום ממועד קבלתו. אם המוצר לא מתאים לו, הוא רשאי להחזיר אותו גם לאחר שימוש, ולקבל החזר מלא של מחיר המוצר, ללא דמי ביטול.

6.2. כדי לקבל החזר יש לפנות אלינו במייל או בוואטסאפ בתוך תקופת 30 הימים. אנו נמסור ללקוח את כתובת ההחזרה.

6.3. יש להחזיר את המוצר עצמו, כלומר את כל הרצועות שהתקבלו במארז.

6.4. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח. החריג הוא החזרה בשל פגם במוצר, ראו סעיף 7.5.

6.5. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, כמפורט להלן:

• ביטול בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר: ההחזר יבוצע בתוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול, כמתחייב מהחוק.
• ביטול בין היום ה-15 ליום ה-30: ההחזר יבוצע בתוך עד 30 יום ממועד קבלת הודעת הביטול.

6.6. מדיניות 30 ימי הניסיון ניתנת בנוסף לזכויות הלקוח לפי החוק, ולא במקומן.

7.1. הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת המסמך שמפרט את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. הביטול ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולתקנות שהותקנו מכוחו.

7.2. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש, כהגדרתם בחוק, רשאים לבטל עסקה שכללה שיחה עם נציג Hetix בתוך 4 חודשים, בהתאם לתנאים שקבועים בחוק.

7.3. ניתן להודיע על ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

• במייל: tryhetix@gmail.com
• בטלפון או בוואטסאפ: 055-2639394

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה.

7.4. ביטול עסקה בתוך תקופת 30 ימי הניסיון לא יחויב בדמי ביטול.

7.5. אם הביטול נובע מפגם במוצר, מאי־התאמה בין המוצר לבין תיאורו או מאי־אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול, ו-Hetix תישא בעלות ההחזרה.

7.6. אם הלקוח ביטל הזמנה לפני שהמוצר נשלח, הוא יקבל החזר מלא.

8.1. Hetix נותנת אחריות לחודש אחד ממועד הרכישה למקרה שרצועה נקרעת בשימוש רגיל. במסגרת האחריות הלקוח יקבל זוג רצועות חדש, או החזר כספי.

8.2. כדי לממש את האחריות יש לפנות אלינו עם מספר ההזמנה ותמונה של הנזק.

8.3. האחריות אינה חלה על נזק שנגרם בגלל שימוש שלא לפי ייעוד המוצר, או בגלל נזק מכוון.

8.4. ככל שהדין מתיר, אחריותה של Hetix בקשר למוצר לא תעלה על המחיר ששולם עבורו.

אחריות מורחבת לשנה בתשלום ("ביטוח ואחריות לשנה")

8.5. בעת הרכישה ניתן להוסיף להזמנה, דרך עגלת הקניות, את שירות "ביטוח ואחריות לשנה" ("האחריות המורחבת"), בתשלום חד־פעמי של 12.90 ₪ להזמנה. השירות הוא אופציונלי, ואינו תנאי לרכישת המוצר.

8.6. האחריות המורחבת מאריכה את האחריות שבסעיף 8.1 ל-12 חודשים ממועד קבלת המוצר, והיא חלה על כל המוצרים שנרכשו באותה הזמנה.

8.7. אם במהלך תקופת האחריות המורחבת רצועה נקרעת או מתקלקלת בשימוש רגיל, הלקוח יקבל זוג רצועות חדש מאותו דגם וצבע, ללא תשלום וכולל משלוח. אם לא ניתן לספק מוצר חלופי, הלקוח יקבל החזר של המחיר ששילם עבור המארז הפגום.

8.8. כדי לממש את האחריות המורחבת יש לפנות אלינו במייל או בוואטסאפ עם מספר ההזמנה ותמונה של הנזק.

8.9. האחריות המורחבת אינה חלה על אובדן או גניבה של המוצר, ועל המקרים שמפורטים בסעיף 8.3.

8.10. למרות שמו, השירות אינו פוליסת ביטוח, ו-Hetix אינה חברת ביטוח. מדובר בהתחייבות של Hetix בלבד למתן אחריות מורחבת למוצר.

8.11. ניתן לבטל את האחריות המורחבת בתוך 14 יום ממועד ביצוע ההזמנה, ולקבל החזר מלא של מחירה. אם הלקוח מבטל את כל ההזמנה או מחזיר את כל המוצרים שבה, לרבות במסגרת 30 ימי הניסיון, יוחזר לו גם מחיר האחריות המורחבת.

8.12. האחריות המורחבת ניתנת בנוסף לזכויות הלקוח לפי כל דין, ולא במקומן.

9.1. שירות הלקוחות זמין בימים א' עד ה', בשעות 10:00–17:00, למעט חגים ומועדים.

9.2. דרכי פנייה:

• מייל: tryhetix@gmail.com
• טלפון או וואטסאפ: 055-2639394

10.1. הפרטים שהלקוח מוסר באתר ישמשו לטיפול בהזמנה, למשלוח ולשירות הלקוחות.

10.2. הפרטים יועברו רק לגורמים שנדרשים לביצוע ההזמנה, כמו ספק התשלום וחברות המשלוחים.

10.3. דיוור שיווקי יישלח רק למי שנתן לכך את הסכמתו. ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת.

10.4. הפרטים המלאים מופיעים במדיניות הפרטיות של האתר.

כל התכנים באתר, לרבות הטקסטים, התמונות, העיצוב, הלוגו והשם Hetix, שייכים ל-Hetix. אין להעתיק את התכנים, להפיץ אותם או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור מראש ובכתב.

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתקנון או לרכישה באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.